AGENDA CLIENTES
Preguntas frecuentes
Pincha en el link que te ha enviado tu instructora y haz clic en el botón HAZ TU RESERVA AQUÍ para hacer tu primera reserva. En ese momento, el sistema te identificará como nuevo usuario y recibirás por email tu USUARIO y CONTRASEÑA con los que ya podrás acceder a partir de entonces.
La primera vez que te registres en la herramienta, se te enviará por email tu USUARIO y CONTRASEÑA. Ambos serán necesarios cuando quieras entrar a tu cuenta en la que podrás ver un resumen de tus RESERVAS y CANCELACIONES vigentes y expiradas.
Deberás reservar tus sesiones de UNA EN UNA, en el día o días y hora contratados.
Accede a www.alineapilatesagenda.com y pulsa HAZ TU RESERVA AQUÍ. Rellena los datos que te solicitan (sólo tendrás que hacerlo la primera vez), DISCIPLINA, NIVEL (color de tu nivel), INSTRUCTORA, FECHA, DÍA DE LA SEMANA y HORA.
La primera vez que accedas recibirás un email de bienvenida con tu USUARIO y CONTRASEÑA.
Por cada sesión que reserves recibirás un email de CONFIRMACIÓN DE RESERVA.
Puedes hacerlo de dos formas:
- Desde el email de confirmación de reserva.
- Desde el apartado ACCEDE A TU CUENTA que encontrarás al acceder a la herramienta.
- IMPORTANTE: el sistema no permitirá cancelar las sesiones con menos de 24 horas de antelación, por tanto, dichas clases no podrán reubicarse ni recuperarse. Es conveniente en estos casos, avisar a tu instructora vía whatsapp de que no vas a asistir (consulta con ella si hace falta o no).
La ÚLTIMA SEMANA de cada mes deberás reservar todas tus sesiones contratadas del mes siguiente. También AQUELLA O AQUELLAS que ya sepas que vas a necesitar cambiar. La fase de RESERVAS y de CANCELACIONES y RECUPERACIONES son diferentes.
En caso de no hacer tus reservas en ese periodo de tiempo, al iniciar el nuevo mes otro alumno podría ocupar tu plaza al verla libre en caso de necesitarla.
Como todas las reservas deben estar hechas antes del inicio del nuevo mes, las cancelaciones o modificaciones pueden empezar a llevarse a cabo A PARTIR DEL DÍA 1.
Recuerda que sólo pueden cambiarse un máximo de 2 clases al mes, que las recuperaciones no se pueden volver a cambiar y que se podrá recuperar una clase siempre y cuando la canceles con al menos 24 horas de antelación.
Sí, los días festivos en los que el centro esté cerrado no podrás realizar reservas ni agendar una recuperación.
Quizá los emails estén entrando en la bandeja de correo no deseado.
Revísala y selecciónalos para que vayan a la bandeja de entrada principal y puedas enterarte de todas las comunicaciones.
De dos maneras: una, en tu bandeja de entrada de correo electrónico encontrarás un email por cada clase que hayas reservado.
Dos, al acceder a la agenda, en el botón ACCEDE A TU CUENTA verás un listado de las mismas y el estado en el que están.
Contáctanos a través del correo soporte@alineapilatesagenda.com y te solucionaremos la incidencia lo antes posible.
Cuando estés haciendo el proceso de reserva y hayas seleccionado todos los campos, en el apartado HORA se abrirá un calendario con las horas y plazas disponibles que tiene la instructora que has seleccionado. Justo ahí podrás ver el número de plazas ocupadas sobre cuatro alumnos como máximo que puede haber.
Una vez selecciones día, hora y color (nivel) de tu sesión, accederás a la pantalla DETALLES donde tendrás que cumplimentar tus datos si es la primera vez que accedes o, por defecto, ya aparecerán incluídos.
Comprueba que todo está correcto y pulsa el botón SIGUIENTE.
Aparecerá una pantalla de confirmación de que la reserva se ha hecho de forma correcta y también lo recibirás por email.
Si estás en la fase de RESERVAS de tus sesiones en la última semana del mes anterior, deberás repetir este proceso tantas veces como clases tengas contratadas.
Si se trata de una recuperación puntual, tendrás que hacerlo sólo para esa clase, A PARTIR DEL DÍA 1 DEL MES EN CURSO.
En Alinea Pilates asignamos los niveles por colores en el siguiente orden: naranja, amarillo, azul y verde.
Antes del uso de esta agenda tu instructora habrá tenido que comunicarte tu nivel o niveles. Puede darse el caso, en las personas que vienen a clase dos veces en semana, que ambos grupos tengan niveles diferentes.
IMPORTANTE: cuando reagendes una recuperación, lo ideal sería hacerlo en un grupo de tu color. En caso de no ser posible, el inmediatamente inferior o superior.
Seguramente por una de estas tres causas: la primera, porque has cancelado la clase con menos de 24 horas de antelación.
La segunda, porque estás tratando de recolocar una recuperación, y cada sesión sólo se puede cambiar una vez. La tercera, porque ya has cancelado dos sesiones en el mes en curso.
En caso de no deberse a ninguna de las tres razones anteriores, ponte en contacto con nosotras a través del email soporte@alineapilatesagenda.com